葬儀社の選び方｜告別式までに確かめることと最初の電話

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葬儀社の選び方は？先に押さえたい3つのこと

葬儀の業界団体である全日本葬祭業協同組合連合会（全葬連）は、葬儀社をいくつかの種類に分けて紹介しています。

公正取引委員会の2017年の調査では、自分では葬儀を行わず、葬儀社を紹介するサービスの事業者も増えていると報告されています。

紹介サービスに相談した時は、実際に葬儀を行う葬儀社がどこになるのかも聞いておくと安心です。

どの種類にも、それぞれの家に合う・合わないがあります。種類で決めるより、次の章からの質問で「うちの希望をかなえてくれるか」を見ていきましょう。

亡くなってから選ぶ人が多い

『葬儀社なんて、前もって調べたことがない…』という方がほとんどですよね。

公正取引委員会が2005年に公表した調査でも、日ごろから葬儀社の情報を集めている人は少ないとされていました。亡くなってから、料金を比べる余裕がないまま決める人が多いそうです。

だからこそ、短い時間でも比べられるように「聞くことを決めておく」のが近道なんです。

告別式の日取りも葬儀社と一緒に決める

葬儀社に連絡すると、次に決めるのが日取りです。全互協は、葬儀・告別式の時間は火葬場の予約状況と関係していると説明しています。

友引や正月三が日に休む火葬場もあるので、日程は火葬場の空きを見ながら決めることになります。お寺の都合や、遠方の親族が着くまでの時間も合わせて考えます。

菩提寺がある家は、葬儀社に「お寺があります」と最初に伝えておくと、日程の調整がスムーズです。日程の決まり方は告別式はいつ？で詳しく紹介しています。

最初の電話で聞くことリスト

亡くなった直後は、搬送や安置の場所をすぐ決める必要があります。全日本冠婚葬祭互助協会（全互協）によると、互助会や葬祭業者はほぼ24時間営業で、真夜中でも病院から自宅へ移送してくれるそうです。

電話で伝えることの例

「何を話せばいいのか分からない」という時は、次の順で伝えると話が早く進みます。

伝えるのは「どこで」「どこへ」「どんな形で」の3点だけで十分です。故人の名前や住所は、来てもらう段取りが決まってからでかまいません。

答えをメモして比べる

2社以上に電話するなら、答えを同じ表にメモしておくと、あとで家族と見比べやすくなります。

『電話しながらメモなんてできない…』という時は、スピーカーにして家族の誰かに書いてもらうのも一つの方法です。

搬送だけ先にお願いしてもいい

病院から紹介された葬儀社に、その場で全部を決めなければいけないわけではありません。

公正取引委員会の2005年公表の調査では、病院からの搬送の場面で、遺族を引き留めて契約を促す事例が問題になりうると指摘されていました。

見積書で確かめる項目のチェック表

国民生活センターは、見積書は受け取って明細をよく確かめるよう勧めています。公正取引委員会の2005年公表の調査では、亡くなってから葬儀社を決めた経験者の35.8％が見積書を受け取っていませんでした。

見積書を受け取ったら家族で見るところ

見積書は、喪主一人で抱え込まず、家族と一緒に見てみてください。

「料理は親族だけの人数で足りる？」「返礼品はもう少し多めでもいいかも」と話しながら見ると、必要な物と省ける物がはっきりしてきます。

迷った項目には、見積書に直接メモを書き込んでおきましょう。担当者に聞き直す時に、話が早く進みます。

費用の内訳を4つに分けて読む方法は、告別式の費用はどう決まる？で詳しく紹介しています。

担当者の対応も見ておく

全葬連は、事前相談のときに担当者の対応を確かめ、強引な勧誘をしてこないかを見るよう勧めています。

例えばこんなやり取りです。

「この項目は外せますか？」「はい、外せます。その場合はこうなります」

質問にすぐ答えてくれるか、外せる物と外せない物を説明してくれるかは、大事な判断材料になります。

心付けや追加料金の説明があるか

『心付けって、誰にいくら渡せばいいの？』と戸惑う方も多いはずです。

公正取引委員会の2005年公表の調査は、心付けについて、葬儀社が前もって十分に説明し、理解を得ておく必要があるとしていました。追加料金が出るかもしれないことも、契約の打ち合わせで十分に説明するのが望ましいとしています。

こうした説明を、こちらが聞く前にしてくれるかどうかも、選ぶ時の目安になります。

聞きにくい時は「心付けは、どなたに渡すものですか」と尋ねてみてください。地域の習わしも含めて相談にのってもらえます。

一般葬・家族葬・一日葬・直葬で、葬儀社に伝えることの違い

国民生活センターは、言葉のイメージにとらわれず、参列者の人数や葬儀の日数、料金の中身を具体的に確かめるよう勧めています。

『家族葬と伝えれば、それで分かってもらえるよね？』と思うかもしれません。ただ、葬儀社によって想定している人数や日数が違うことがあるんです。

「家族と親族だけで〇人くらい、お通夜もします」のように、数字で伝えるのが確かです。

宗教・宗派も最初に伝える

葬儀の形と同じくらい大事なのが、どの宗教の形で送るかです。葬儀社によって、手配できる宗教者や祭壇が変わることがあります。

宗派ごとの違いは宗派による告別式の違い、宗教の儀式をしない形は無宗教の告別式で紹介しています。

形ごとの詳しい解説

一日葬は一日葬とは、家族葬は家族葬の告別式、告別式をしない形は告別式をしない葬儀で紹介しています。

告別式そのものの意味から確かめたい方は、告別式とはも読んでみてください。

告別式までに相談しておける葬儀のサービス

全葬連が勧める進め方は、情報を集め、事前相談で見積もりを頼み、見比べてから契約するという順番です。事前相談は電話やメールで予約し、形式・規模・予算・希望を伝えます。

ここでは2つのサービスを紹介します。どちらが上ということはなく、家族が考えている形によって向き不向きがあります。

1日葬や家族葬を中心に考えている場合

ソファミ（旧：家族葬のこれから）公式サイトでは、直葬・火葬式・1日葬・家族葬のプランを案内しています。都道府県や現在地から葬儀場を探せます。

お客様相談ダイヤルは通話無料で、24時間365日、深夜早朝も対応しています。無料の資料請求があり、資料は「お葬式と分からない封筒で郵送」とされています。

お通夜をしない1日葬か、家族だけの家族葬かで迷っている方に向いています。申し込む前に、個人情報の扱い（プライバシーポリシー）も一度読んでおくと安心です。

一般葬も含めて、人数の目安から選びたい場合

よりそうお葬式 公式サイトでは、一般葬（〜100名程）、家族葬（1〜30名程）、火葬式（1〜10名程）に分けてプランを案内しています。

家族葬には一日プランと二日プラン、火葬式には直葬プラン・面会プラン・自宅安置プランがあります。電話相談は24時間365日、通話・相談とも無料で、資料請求も無料です。

参列者が多くなりそうか少なくなりそうか、人数からプランを考えたい方に向いています。

どちらも、火葬場に払う火葬料金はプランに含まれないと公式に書かれています。追加料金がかかる場合の条件も、見積りの段階で聞いておきましょう。

資料請求は、亡くなる前の準備としてもできます。届いた資料を家族で読み、聞きたいところに印をつけておくと、いざという時の電話が短くすみます。

もちろん、地元で長く続く葬儀社や、加入している互助会、JA・生協の共済に相談するのも良い選び方です。同じ質問リストで比べれば、どこに頼んでも納得して決めやすくなります。

亡くなってから告別式までの段取りは亡くなってから告別式までにやること、前もって家族で決めておくことは葬儀の事前相談で紹介しています。

知恵袋でよくある葬儀社選びの相談

Yahoo!知恵袋には、葬儀社とのやり取りに迷う相談が多く寄せられています。この記事に近いものを3つ選び、要点をまとめてお答えしますね。

時間がない中で不安になるのは当然です。まずは見積書の明細をもらい、「含まれない物」と「人数で増える物」を担当者に一つずつ聞いてみてください。

互助会の積立でまかなえる範囲と、それ以外の費用を分けて書いてもらうと分かりやすくなります。それでも納得できない時は、消費者ホットライン「188（いやや！）」で消費生活センターに相談できます。

公営の斎場には、その施設で火葬する人だけが式場を使える、という決まりの所があります。例えば、かわさき北部斎苑は、斎苑で火葬する人の通夜と告別式のみ利用できると案内しています。倉敷市中央斎場も、当日の火葬が予定されていない告別式には使えないとしています。

決まりは施設ごとに違うので、葬儀社に「この式場の火葬場の決まり」を確かめてもらいましょう。式場の選び方は告別式の場所にまとめています。

全葬連によると、支払いは現金一括が主流ですが、クレジットカード払いやローン、葬儀保険を使う方法もあります。

使える支払い方法は葬儀社ごとに違うので、最初の電話か見積りの段階で聞いておきましょう。手数料や金利がかかる場合もあるので、合計額も確かめておくと安心です。

よくある質問

まとめ

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